信息孤島，從狹義上理解，是指由于種種原因造成企業(yè)部門(mén)與部門(mén)之間、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的各類(lèi)信息（如各類(lèi)數(shù)據(jù)、各種計(jì)劃信息等）無(wú)法順暢地互相傳輸或利用。從廣義是指，企業(yè)與企業(yè)（上下游企業(yè)等）、行業(yè)與行業(yè)之間的信息不流通。
隨著企業(yè)實(shí)施信息化的環(huán)節(jié)越來(lái)越多，信息孤島的產(chǎn)生成為企業(yè)發(fā)展不可避免的問(wèn)題，且普遍存在于各企業(yè)中。對(duì)此，杭州聯(lián)華華商集團(tuán)有限公司首席信息官邱克說(shuō)道：各個(gè)企業(yè)在任何發(fā)展階段都會(huì)出現(xiàn)信息孤島的問(wèn)題。
企業(yè)的發(fā)展階段不同，各個(gè)部門(mén)對(duì)信息化的要求也不同。僅僅一家IT廠商的軟件無(wú)法全方位滿(mǎn)足流通企業(yè)IT整體需求，致使企業(yè)中不同的部門(mén)使用不同的軟件，多家IT廠商的軟件共同運(yùn)用于流通企業(yè)的系統(tǒng)中，那么必然會(huì)出現(xiàn)信息孤島的問(wèn)題，部門(mén)或系統(tǒng)之間的信息無(wú)法共享。
信息孤島帶來(lái)的弊端
1、影響企業(yè)內(nèi)部工作效率
影響員工工作效率，是信息孤島最顯而易見(jiàn)的弊端。如：（1）數(shù)據(jù)等信息重復(fù)錄入，員工用過(guò)多的時(shí)間做重復(fù)的事。（2）系統(tǒng)使用不方便，例如，員工要使用三個(gè)不同的系統(tǒng)，理想中使用信息系統(tǒng)的方式是，在一個(gè)客戶(hù)端登陸系統(tǒng)，然后再根據(jù)不同的需要使用系統(tǒng)。但由于信息孤島的原因，員工須在三個(gè)登陸端登陸，極為不便。（3）影響信息交換，例如，某一員工在使用某套系統(tǒng)時(shí)，想要看到另一套系統(tǒng)中能對(duì)其產(chǎn)生幫助的數(shù)據(jù)，但由于信息孤島的影響，無(wú)法及時(shí)、全面地了解數(shù)據(jù)，最后致使員工的工作效率受影響。
信息孤島直接導(dǎo)致了企業(yè)的庫(kù)存周轉(zhuǎn)慢等物資流、資金流、信息流流動(dòng)性差的難題，成為制約企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。
2、不同店面系統(tǒng)間的信息流受到影響
信息孤島不僅影響著企業(yè)內(nèi)部發(fā)展，更制約著連鎖企業(yè)快速擴(kuò)張的步伐。
。1）浪費(fèi)大量人力物力
連鎖企業(yè)在快速擴(kuò)張中如果不注意信息孤島問(wèn)題，任由企業(yè)的每一家門(mén)店上一套系統(tǒng)，且每套系統(tǒng)依靠特定員工來(lái)維護(hù)，這樣浪費(fèi)了企業(yè)大量的人力物力。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段后，這類(lèi)方式會(huì)成為企業(yè)成長(zhǎng)的絆腳石。
。2）影響企業(yè)擴(kuò)張
很多企業(yè)發(fā)展之初規(guī)模較小，之后通過(guò)兼并其他企業(yè)達(dá)到擴(kuò)張的目的。這些企業(yè)被兼并之前，基本上都采用的是不同的IT系統(tǒng)。如果兼并后，各個(gè)企業(yè)還是采用原來(lái)的IT系統(tǒng)，最終企業(yè)總部難以對(duì)各個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息歸類(lèi)總結(jié)，形成統(tǒng)一的信息流。
“企業(yè)在擴(kuò)張發(fā)展時(shí)，如果沒(méi)有執(zhí)行一套標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)，企業(yè)的擴(kuò)張之路舉步維艱！鼻鄭u維客集團(tuán)信息總監(jiān)張鈺鵬說(shuō)到。
。3）信息流完整性難以保證
一個(gè)企業(yè)系統(tǒng)上得越多，維護(hù)起來(lái)就越困難，人力投入也就越大！叭绻到y(tǒng)與系統(tǒng)之間沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的接口，那么企業(yè)就需花費(fèi)大量的精力培訓(xùn)員工怎樣進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、銜接。如果其中某一環(huán)節(jié)的員工工作調(diào)動(dòng)或離職，致使企業(yè)的信息化鏈條間斷，影響企業(yè)正常運(yùn)行。為預(yù)防這類(lèi)情況發(fā)生，需要把企業(yè)的信息規(guī)整化，屏蔽信息流不暢的問(wèn)題！鼻鄭u維客張鈺鵬提出自己的意見(jiàn)。
信息孤島的解決方法
以上幾個(gè)方面是信息孤島對(duì)企業(yè)顯而易見(jiàn)的影響。信息孤島問(wèn)題難以真正解決，只能不斷弱化。青島維客張鈺鵬向記者舉例，維客新開(kāi)了物流公司后，作為CIO他的第一件事就是想辦法屏蔽信息孤島的問(wèn)題，企業(yè)的商品信息、商品技術(shù)、供應(yīng)商技術(shù)等資料必須統(tǒng)一，新系統(tǒng)上線必須遵循統(tǒng)一的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，所有貨物進(jìn)出都需由統(tǒng)一的系統(tǒng)控制。同時(shí)該系統(tǒng)與其他系統(tǒng)銜接時(shí)要有規(guī)范的接口。有了規(guī)范的設(shè)定，所有信息便于統(tǒng)一，將來(lái)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯聚、挖掘時(shí)，也可以對(duì)管理層的決策真正起到支持作用。
信息孤島一直以來(lái)雖然不是影響企業(yè)發(fā)展的致命病因，但它能讓企業(yè)長(zhǎng)久處于亞健康狀態(tài)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力！皬陌l(fā)展的眼光來(lái)看，它會(huì)一直存在下去”，秦皇島家惠商貿(mào)集團(tuán)有限公司CIO林輝提出自己的觀點(diǎn)。如同人處于亞健康時(shí)，沒(méi)有真正的特效藥治療，只能靠人自己慢慢從不同的點(diǎn)來(lái)調(diào)理。企業(yè)該如何“調(diào)理”呢？1、加強(qiáng)規(guī)劃，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)制定；2、選擇開(kāi)放的IT架構(gòu)；3、與多個(gè)開(kāi)發(fā)商充分溝通；4、信息系統(tǒng)建設(shè)時(shí)平臺(tái)的選擇要注重其開(kāi)放性。
青島維客張鈺鵬向記者說(shuō)到，“信息部的職責(zé)就是讓信息系統(tǒng)跟得上企業(yè)發(fā)展的需求。信息系統(tǒng)最初進(jìn)行規(guī)劃時(shí)，須先了解企業(yè)各部門(mén)、各方面的需求，然后把這類(lèi)需求轉(zhuǎn)換成軟件需求說(shuō)明，與軟件商充分洽談。我們主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行管理，建立系統(tǒng)運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。企業(yè)在建立標(biāo)準(zhǔn)后，每隔一段時(shí)間我們便會(huì)組織各個(gè)崗位的員工進(jìn)行培訓(xùn)。”
青島維客張鈺鵬向記者舉了其停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理的案例。原各店停車(chē)場(chǎng)的管理軟件較簡(jiǎn)單且標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，每個(gè)月底各停車(chē)場(chǎng)需向公司總財(cái)務(wù)部報(bào)告停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)總額。公司最原始的解決方法是派總部員工去各個(gè)停車(chē)場(chǎng)將各時(shí)間段的收費(fèi)金額抄錄下，這樣致使員工工作量大且易出錯(cuò)。后期維客信息部向廠商進(jìn)行了咨詢(xún)，對(duì)各個(gè)停車(chē)場(chǎng)的軟件改造，采用流程管理程序。從此維客總部到了特定的時(shí)間，管理軟件能自動(dòng)連接到各個(gè)停車(chē)場(chǎng)的系統(tǒng)，統(tǒng)一將收費(fèi)數(shù)據(jù)匯總，并轉(zhuǎn)換成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)格式。企業(yè)管理層也能一目了然，大大簡(jiǎn)化了工作流程。
存在于企業(yè)間的信息孤島
除了企業(yè)內(nèi)部的信息孤島，上下游合作企業(yè)間的信息溝通也非常重要。比如，零售商與上游供應(yīng)商之間的訂單傳遞。供應(yīng)商與零售商各有自己的信息系統(tǒng)，供應(yīng)商為能及時(shí)響應(yīng)零售商的訂單要求，希望零售商發(fā)給他們的訂單內(nèi)容能即刻看見(jiàn)，但現(xiàn)階段，由零售商發(fā)過(guò)去的訂單必須經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換才能讀出！罢憬(lián)華制訂了自己的標(biāo)準(zhǔn)，我們要求開(kāi)發(fā)商按照我們制定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開(kāi)發(fā)企業(yè)軟件，這樣可解決一部分企業(yè)信息孤島的問(wèn)題！闭憬(lián)華邱克指出“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定很重要，特別是軟件標(biāo)準(zhǔn)及零售IT標(biāo)準(zhǔn)！绷闶凵毯凸⿷(yīng)商雙方，要么供應(yīng)商采用零售企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)，要么零售商采用供應(yīng)商或第三方標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)。
“日本企業(yè)內(nèi)/間處理信息孤島的合作意識(shí)值得國(guó)內(nèi)行業(yè)借鑒。日本是最初一家領(lǐng)頭企業(yè)設(shè)計(jì)制定出一套軟件標(biāo)準(zhǔn)后，其他企業(yè)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)模仿制定，萬(wàn)變不離其宗！
回首看看國(guó)內(nèi)，各企業(yè)有不同的標(biāo)準(zhǔn)，亂象眾生。某行業(yè)人士指出，中國(guó)IT行業(yè)巨頭更熱衷于利益追求，一套行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定繁縟復(fù)雜，他們看到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定無(wú)直接利益可言，便對(duì)此不冷不熱。當(dāng)然一套行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定不能僅僅依靠IT廠商，政府與行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)給予實(shí)在的支持，有了強(qiáng)硬的實(shí)施手段，國(guó)內(nèi)IT行業(yè)才能逐漸回歸正道，我國(guó)IT才能走得更遠(yuǎn)。
總 結(jié)
“合抱之木，生于毫芒；千里之行，始于足下！毙畔⒐聧u雖然只是讓企業(yè)處于亞健康狀態(tài)，但想讓信息化真正在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮重要作用，必須減少信息孤島的影響面，甚至消滅信息孤島，這也是每一個(gè)CIO致力要解決的問(wèn)題。
現(xiàn)階段雖然我們不能解決行業(yè)大范圍的問(wèn)題，但我們可以從企業(yè)自身信息化基礎(chǔ)的事情做起，加強(qiáng)企業(yè)總體規(guī)劃和可擴(kuò)展性，以利將來(lái)走好每一步發(fā)展之路。
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Post By：2012/11/8 12:36:28
