互聯(lián)網(wǎng)從來不缺少推陳出新的點子。當人們漸漸接受從購物網(wǎng)站上看中一件商品,通過在線支付,購買的商品會塞到箱子里通過物流公司送到你手中的消費方式的同時,不僅僅享受了這種購物方式所帶來的便捷、低價、貨比三家的優(yōu)勢,也要被其無法提供商品的直觀體驗、假貨橫行、圖片與實物不符的弊端所困擾。
但是,如果商家提供一種網(wǎng)上尋找消費者,待消費者線上支付后,再將他們帶到現(xiàn)實的商店中,提供線下的商品、服務的購物模式,會不會能吸引那些之前還對網(wǎng)上購物“心里沒底”的消費者呢?
其實這種消費模式早已出現(xiàn),很多網(wǎng)上團購活動本質(zhì)就是遵循這樣一個商業(yè)模式,只不過現(xiàn)在它有了一個更為專業(yè)的名字:O2O,即online to offline。由于它因為每一筆交易,或者是預約都發(fā)生在網(wǎng)上,所以是可以被計量的。李開復說過:“你如果不知道O2O至少知道團購,但團購只是冰山一角,只是第一步！
O2O模式在國外早已不是什么新鮮事,2006年沃爾瑪公司就提出了Site to Store的B2C戰(zhàn)略(通過B2C完成訂單的匯總及在線支付,顧客到4000多家連鎖店取貨,大幅降低運營、物流成本和POS刷卡排隊的時間,提升店內(nèi)關聯(lián)銷售。)O2O這一概念在去年8月份被Alex Rampell提出來。只不過剛剛被國內(nèi)所認識。
網(wǎng)上下單實體店體驗
或將實現(xiàn)線上線下共贏
電子商務在互聯(lián)網(wǎng)這片“沃土”上正發(fā)展得如日中天,傳統(tǒng)門店憑借幾百年的“修行”在零售市場中依然屹立不倒。當線上渠道遇到品牌商線下實體店,就像是“青春期撞上了更年期”。
當品牌企業(yè)電商作為獨立部門發(fā)展到一定階段時,企業(yè)內(nèi)部的諸多矛盾開始充分暴露,例如,渠道沖突、應變能力、柔性供應鏈、統(tǒng)一體驗。
O2O的出現(xiàn),似乎預示著品牌商線下實體店與線上電子商務渠道有可能在O2O模式下進行多渠道整合,并不是一個不可調(diào)和的矛盾。
例如,美國一家名叫J.Hilburn的定制男裝網(wǎng)站獲得了500萬美元的融資,該公司雇有一個1000人左右的“時尚顧問”直銷團隊,這些人會和客戶約定時間拜訪并幫助他們測量尺碼,提供服裝風格建議等,然后客戶就可以根據(jù)獲取的資料通過網(wǎng)站向J.Hilburn下單等待定制服裝并收貨了。
不難看出O2O強調(diào)的是“在店體驗式消費”,而此前的電子商務強調(diào)的是“在線消費”,與傳統(tǒng)商業(yè)的關系,前者是互利合作,后者是利益競爭。這也就更能激發(fā)傳統(tǒng)商業(yè)對于這一模式的接受程度。
當品牌商建立起一個健康的電商渠道生態(tài)系統(tǒng)。在整合的渠道中,典型銷售流程就變成了如下的場景:訂單補貨的渠道,可能來自于品牌商的官方網(wǎng)站,也可以來自呼叫中心、移動終端、淘寶店鋪、平臺商或是門店的銷售……這些訂單需求都會經(jīng)過品牌商統(tǒng)一的訂單管理和處理中心,分發(fā)到最合適的訂單交付點,它可能是由品牌商的物流中心,也可能是由一個經(jīng)銷商的門店來負責發(fā)貨。
最后,多渠道融合的關鍵在于:如何實現(xiàn)訂單的利益在品牌商、貨主、產(chǎn)品銷售方以及會員四方分成?具體分成比例由四方協(xié)議決定。而品牌商線上、線下融合的O2O模式一旦有效搭建,將可以明顯緩解線上線下的渠道沖突,同時也滿足電商所需要的價低量大的需求。
O2O模式要求消費者網(wǎng)站支付,支付信息會成為商家了解消費者購物信息的渠道,方便商家對消費者購買數(shù)據(jù)的搜集,進而達成精準營銷的目的,更好地維護并拓展客戶。
通過線上資源增加的顧客并不會給商家?guī)硖嗟某杀?反而帶來更多利潤。對服務提供商來說,O2O模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費者,進而能爭取到更多的商家資源。
掌握龐大的消費者數(shù)據(jù)資源,且本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助O2O模式,還能為商家提供其他增值服務。
服務體系完善是關進
帶動周邊行業(yè)大發(fā)展
O2O區(qū)別于B2C和C2C的是,平臺通過在線的方式吸引消費者,但真正消費的服務或者產(chǎn)品必須由消費者去線下體驗,這就對線下服務提出更高的要求。而這些線上迅速崛起的創(chuàng)業(yè)型公司能否掌控穩(wěn)定的服務體系也是一個很大的問題
O2O模式奉行的是“線上支付+實體店消費”的消費模式,即消費者在網(wǎng)上下單完成支付后,憑消費憑證到實體店消費。具體運作模式大致表現(xiàn)在優(yōu)惠券、團購及酒店機票等預定服務上。團購主要以打折促銷的方式將線下商家的信遞傳遞給消費者,以團購的方式將線上消費者轉換為線下顧客。但是不同于團購這樣的一次性消費營銷,O2O作為一個長期的營銷手段,必須吸取團購這個市場先期教育的經(jīng)驗,擁有一個相對完善穩(wěn)定的服務。保障線上信息與線下商家服務對稱。
但在線支付、線下體驗,很容易造成“付款前是上帝,付款后什么都不是”的窘境。這種尷尬現(xiàn)象在目前大量流行的團購網(wǎng)站中屢見不鮮,比如定制類實體商品與消費者預定不符,質(zhì)量低于預期,甚至極為低劣,服務態(tài)度惡劣等,一旦這種現(xiàn)象發(fā)生,會使消費者身處非常被動的境地。雖然如此,李開復曾經(jīng)表示:“團購教導了線下商家可以從線上獲取本地用戶,教導了用戶可以經(jīng)過網(wǎng)絡尋找本地服務,給O2O鋪了路,功不可沒！
不難想象,O2O模式一旦大行其道,將為移動支付、二維碼提供商提供多么廣闊的市場。
二維碼服務提供商靈動快拍有限公司CEO王鵬飛正在為O2O的火熱感到無比興奮,因為線上支付、線下消費為二維碼作為準確便捷的消費憑證將會大有用武之地。
2010年至今已經(jīng)共有64家O2O模式的企業(yè)獲得風險投資的青睞,今年以來投資金額接近70億人民幣。
客多集團CEO鄭志祥表示:今年是“千團大戰(zhàn)”,明年將是“千O大戰(zhàn)”鄭志祥認為,O2O模式讓一直徘徊在互聯(lián)網(wǎng)大門之外的服務業(yè)真正搭上了互聯(lián)網(wǎng)的快車,將線上的消費者很好地帶到線下的家店中去消費,或許明年將是O2O模式爆發(fā)的元年。
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Post By：2013/6/19 8:36:56
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