又一個假日購物季節(jié)過去了，在此之后大多數(shù)主要零售商都在苦苦琢磨，想知道在黑色星期五比以往提前啟動的這個假日購物季節(jié)，為何最終以零售銷售額同比增幅(區(qū)區(qū)0.7%)自2008年以來最低的糟糕業(yè)績收場。

　　雖然對于美國消費者購物興趣減低已有許多試圖予以解釋的原因——其中提到最多的是天氣惡劣以及個人消費者面臨諸多經(jīng)濟問題，但另一種觀點是，傳統(tǒng)零售商正在抗擊零售業(yè)的技術革命潮流。

　　在我們共同走向電子商務期間，諸多新技術被引入到商店之中，加上消費者越來越依賴于智能手機及應用程序，零售業(yè)正在經(jīng)歷著一場大規(guī)模的技術變革。

　　未來的零售商投身于這股技術變革浪潮方是明智之舉。

　　一個不斷變化的潮流：網(wǎng)上零售市場的穩(wěn)步增長

　　正如預測的那樣，網(wǎng)上購物為我們提供的便利和安逸在許多方面勝過了傳統(tǒng)的店內購物體驗。一個很好的實例就是：雖然許多傳統(tǒng)零售商在這個冬季困境重重，但亞馬遜在數(shù)碼星期一(Cyber Monday)那天每秒售出306件商品(當天總計售出2,700萬件商品)，創(chuàng)下了新的紀錄。

　　總體而言，網(wǎng)上零售市場一直在穩(wěn)步增長：網(wǎng)上零售市場目前價值2,260億美元，而且預計到2016年將增長至3,270億美元——增幅達45%。雖然諸如亞馬遜和電子海灣(eBay)等零售巨頭可能會在網(wǎng)上零售市場上占據(jù)主導地位，但風險投資者目前仍然在向該行業(yè)投入大量資金，諸多閃購網(wǎng)站正在從中獲益，比如Fab.com在2012年7月份就募集到1.05億美元資金。

　　1. 電子商務正在取代實體零售店。事實上，在世界的某些地區(qū)，電子商務勢必將會完全取代實體零售空間。諸如玩具“反”斗城等期望在國外市場上贏得一席之地的美國公司，計劃在中國、澳大利亞和法國等國家和地區(qū)開設便于消費者在手機上進行瀏覽和互動的零售網(wǎng)站。

　　未來的發(fā)展方向顯然是：在開設實體商店方面投入較少資源，轉而趨向于建立網(wǎng)上商店。越來越多的公司承認，這才是真正的機遇所在。

　　2 .智能手機正迫使各大零售商在商品價格方面保持競爭力，并且保持網(wǎng)站活躍。這種電子商務的爆炸性增長在較大程度上是由于消費者在網(wǎng)上瀏覽及購物時越來越多地使用手機和平板電腦。但移動設備的用途并不僅限于在行走時購物或在沙發(fā)上瀏覽網(wǎng)頁。

　　市場調研機構皮尤互聯(lián)網(wǎng)(Pew Internet)發(fā)布的一份調查報告表明，一半以上的成年手機用戶在身處商店里時使用手機來幫助自己做出購買決策。他們要么打電話給朋友征詢建議，要么用電話來查找相關的商品評論，要么調查他們想要購買的商品的價格情況。智能手機使我們能夠直接獲取幾乎所有零售商品的所有信息，從而迫使各地零售商在商品價格方面保持競爭力，并且保持網(wǎng)站活躍——以免輸給那些更加積極的網(wǎng)上零售商及閃購網(wǎng)站。

　　3.店內購物也在被技術所改變。當然，零售業(yè)的技術并不僅限于互聯(lián)網(wǎng)。即將出現(xiàn)諸多令人印象深刻的創(chuàng)新技術，這些創(chuàng)新技術將改變店內購物體驗，使其變得更具互動性、更趨個性化而且更加有幫助。這些創(chuàng)新技術包括：1)互動“魔鏡”：可以顯示衣服穿上后看上去的樣子(而不需要實際穿在身上)，建議合適的配飾，并且向你指出類似產品的方向；2)虛擬接待員：可以處理一切相關事項，從進行視力檢查，到通過二維碼(QRcode)提供折扣優(yōu)惠；3)以及3D打印機，消費者可以用來在現(xiàn)場創(chuàng)作自己的產品，比如毛巾、器具及衣服。

　　一些分析家現(xiàn)在預言，店內零售體驗可能會變得與以往完全不同——諸如蓋璞(Gap)和百思買等商店將變成純粹“觸摸和感覺”商品的體驗場所及測試中心，消費者在網(wǎng)上決定購買相關商品并且等待實際商品發(fā)送到家里之前，先在那里瀏覽自己可以選擇購買的商品。

　　無論你從任何角度來看，技術創(chuàng)新正在(而且將繼續(xù))對我們的購物方式產生重大影響。由于移動設備、大數(shù)據(jù)及零售技術的最新創(chuàng)新融合發(fā)展，我們可以親眼目睹商業(yè)轉型：零售變成電子(網(wǎng)絡)零售，試衣變成測試，而擴張變成購買一個新的網(wǎng)站域名。

　　技術早已改變了假日購物季節(jié)，從數(shù)碼星期一的促銷活動到用手機查找商品的最優(yōu)惠價格莫不如此。但讓我們面對現(xiàn)實吧——真正的轉變還沒有到來。你的零售業(yè)務對此做好準備了嗎？