今年開(kāi)年，兩家北京本土零售商開(kāi)發(fā)出了自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）。上月，物美超市的“物美樂(lè)惠”和甘家口大廈的“微店”相繼上線(xiàn)，開(kāi)始了另類(lèi)“觸網(wǎng)”之路。在業(yè)界看來(lái)，面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)零售商沒(méi)有如臨大敵，反而“拿來(lái)為我所用”，拉回了逐漸流失的年輕客群，并增加了用戶(hù)忠誠(chéng)度。不過(guò)，相比國(guó)外，國(guó)內(nèi)零售商亟待開(kāi)發(fā)出適合企業(yè)特點(diǎn)的App，打破同質(zhì)化發(fā)展。

　　國(guó)內(nèi)：功能單一模式難復(fù)制

　　北京apm是北京首個(gè)推出零售App的商場(chǎng)。其名為“北京APM GUIDE”的App于2011年5月上線(xiàn)，包含最新資訊和特別優(yōu)惠兩個(gè)服務(wù)，提供活動(dòng)、新店開(kāi)業(yè)信息及打折活動(dòng)。據(jù)其相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，去年10月，該App進(jìn)行了升級(jí)，新加入了購(gòu)物指南及商場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施資訊。

　　據(jù)初步調(diào)查，目前沃爾瑪、卜蜂蓮花、屈臣氏、上海大悅城等均已推出了零售App，但記者發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)的App多為跟風(fēng)，模仿痕跡明顯，功能單一。

　　多數(shù)企業(yè)的App僅有提供資訊和優(yōu)惠信息的功能，鮮有獨(dú)特且實(shí)用的服務(wù)。由于零售類(lèi)的App講究本地化，加大了各地連鎖企業(yè)大范圍復(fù)制的難度。比如，卜蜂蓮花的App僅限于廣東地區(qū)，大悅城也只在上海推出了App，家樂(lè)福和大潤(rùn)發(fā)的App僅可在臺(tái)灣地區(qū)使用。

　　不過(guò)，零售商家也在改善App功能的單調(diào)。記者了解到，物美推出的“物美樂(lè)惠”內(nèi)置會(huì)員卡條形碼，即使忘帶會(huì)員卡，收銀員在結(jié)賬時(shí)也可掃描消費(fèi)者智能手機(jī)里的電子會(huì)員卡。不僅如此，該App還能查詢(xún)會(huì)員積分和預(yù)付卡中的余額。

　　國(guó)外：人性化服務(wù)提升到店率

　　相比國(guó)內(nèi)，國(guó)外的零售App提供的服務(wù)更加人性化。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Flurry發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，去年12月，美國(guó)消費(fèi)者訪(fǎng)問(wèn)零售類(lèi)App的總時(shí)長(zhǎng)同比增長(zhǎng)近6倍。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這些訪(fǎng)問(wèn)量有很大一部分可轉(zhuǎn)化為到店量。

　　線(xiàn)下體驗(yàn)線(xiàn)上買(mǎi)是讓不少實(shí)體零售商頭疼的問(wèn)題，但美國(guó)的沃爾瑪卻表現(xiàn)出了大氣：既然無(wú)法改變上述趨勢(shì)，那么就用App迎合它。其App的界面能夠讓你在線(xiàn)上和線(xiàn)下商店自由轉(zhuǎn)換，如果消費(fèi)者正在尋找的商品在線(xiàn)下缺貨，可以馬上切換到Walmart.com購(gòu)買(mǎi)。據(jù)介紹，沃爾瑪約12%的線(xiàn)上訂單實(shí)際上是來(lái)自于身處沃爾瑪實(shí)體店的消費(fèi)者利用App發(fā)送的。

　　美國(guó)的有機(jī)食品超市Whole Foods在Ａpp上提供食譜，針對(duì)不同顧客的需求給出食譜建議并生成購(gòu)物清單，再通過(guò)手機(jī)定位搜索距顧客位置最近的門(mén)店。

　　真正帶來(lái)顛覆性購(gòu)物體驗(yàn)的是紐約軟件業(yè)者M(jìn)indSmack推出的FastMall室內(nèi)地圖服務(wù)，它包含了美國(guó)各大購(gòu)物中心樓層地圖，手機(jī)用戶(hù)只要下載這套應(yīng)用，就能透過(guò)FastMall的搜尋引擎找到特定商店或設(shè)施位置，比如自動(dòng)扶梯、出口、洗手間和電梯等地方，再點(diǎn)擊“帶我前往”按鍵，手機(jī)地圖就會(huì)自動(dòng)指引路線(xiàn)。依托此功能，F(xiàn)astMall所覆蓋的購(gòu)物中心，人流和銷(xiāo)量都有大幅提高。

　　趨勢(shì)：開(kāi)發(fā)便捷消費(fèi)功能

　　零售App的目標(biāo)對(duì)象是智能手機(jī)用戶(hù)，這類(lèi)用戶(hù)呈現(xiàn)出年輕化、知識(shí)水平較高、閑暇時(shí)間較少的特征。他們中很多人為了節(jié)省時(shí)間而傾向于網(wǎng)購(gòu)。傳統(tǒng)零售要拉回這部分客群，其開(kāi)發(fā)的Ａpp就要滿(mǎn)足消費(fèi)者便捷購(gòu)物的心理。

　　消費(fèi)者小張告訴記者，每次去大型超市結(jié)賬時(shí)都要排隊(duì)，他希望能有商家開(kāi)發(fā)出可自行用手機(jī)掃碼進(jìn)行支付的App?！坝袝r(shí)進(jìn)超市只想買(mǎi)一瓶飲料或是酸奶，但排隊(duì)的人太多了就放棄了。單價(jià)雖然不高，但對(duì)超市也是一種損失。如果能有上述Ａpp，超市的便利性就堪比便利店了?！?/p>

　　年輕一代往往缺乏生活經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是在食材還是在服裝面料的選購(gòu)上都沒(méi)有太多實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。記者發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了一些針對(duì)選購(gòu)問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)App。一款名為“美食管家”的App就是專(zhuān)門(mén)解決食材選購(gòu)問(wèn)題的，告訴消費(fèi)者如何從大小、品相和重量上來(lái)判斷食材的優(yōu)劣。如果零售商家能夠與這些選購(gòu)Ａpp進(jìn)行合作，作為所售商品的選購(gòu)指南，不但能提升銷(xiāo)量，還能獲得年輕消費(fèi)者的用戶(hù)忠誠(chéng)度。

目前來(lái)看，App已經(jīng)逐漸成為紅海，更多的開(kāi)發(fā)商或者零售商都開(kāi)始關(guān)注 個(gè)人App、企業(yè)App，這些定制的App針對(duì)特定的用戶(hù)群，會(huì)逐漸占據(jù)更多的市場(chǎng)。