隨著Facebook、微信等移動平臺支付功能的實現(xiàn)，實體店更急于“上網(wǎng)”，而電商卻在尋找“落腳地”。有了移動平臺，線上線下已經(jīng)變得難以割舍。人們或使用網(wǎng)絡(luò)搜索目標(biāo)，卻在實體店進行試穿;又或在線下尋覓鐘意的款式，然后在線上完成支付。零售巨頭沃爾瑪CEO Mike Duke曾說：“零售商正處于SoLoMoMe(Social社交+Local本地化+Mobile移動+Me自我)經(jīng)濟時代的起點。”這個時代的銷售特點就是利用社交網(wǎng)絡(luò)，尋找最易實現(xiàn)的購買途徑，通過移動終端實現(xiàn)支付，最終表達個性自我。時代如此，零售商只得跟上腳步。消費者在哪兒，零售商的渠道就要鋪到哪兒。
電子商務(wù)尋求落腳地
近日，英國時尚電子商務(wù)集團My-wardrobe宣布將于6月30日開設(shè)首家實體店。My-wardrobe成為英國首個開設(shè)實體店的電商，但事實上，美國電商La Garconne、Nasty Gal及Warby Parker在此前已經(jīng)開始了線上、線下共同經(jīng)營的模式。
人人都說這是一個屬于電子商務(wù)的時代，那為何這些知名電商要反其道而行之，開始鋪設(shè)實體渠道?
雖然My-wardrobe表示，持續(xù)的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不靈和日益累積的虧損使公司陷入嚴(yán)重的財政危機，開設(shè)實體店是挽救企業(yè)未來重要的一步，但是無論怎么看，都讓人覺得這一步不是無奈之舉，更像是未雨綢繆。
對于時尚產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)雖然足夠快捷、便利，但是脫離了實體店鋪，如服裝、鞋等時尚產(chǎn)品的銷售總是有所局限，消費者被產(chǎn)品是否符合預(yù)期困擾，而電商苦于因尺碼、質(zhì)感不相符被要求退換貨。正如在零售業(yè)摸爬滾打30年的梅西百貨董事長泰瑞·倫德格倫(Terry Lundgren)所說，對于服飾類商品，顧客的習(xí)慣一直是先觸摸、試穿，然后才決定購買。
如何突破困局?線上線下雙線并行才是解決之道。因此，實現(xiàn)全渠道零售不僅引起傳統(tǒng)零售商的重視，更引發(fā)越來越多純粹的電子商務(wù)平臺的思考。他們看到，有著悠久歷史的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)似乎一時半會并不會因為電子商務(wù)而倒閉，倒是很多實力雄厚的實體店在全渠道發(fā)展方面更勝一籌。
實體轉(zhuǎn)型全渠道更易
當(dāng)眾多實體零售店還在考慮如何不淪為電子商務(wù)時代的試衣間時，美國梅西百貨卻大膽表示，一個渠道都不能落下，消費者在哪兒買，梅西就要在哪兒賣。
作為最早“觸網(wǎng)”的零售企業(yè)之一，梅西百貨在1996年就開通了購物網(wǎng)站。雖然當(dāng)年收入只有3萬美元，但泰瑞·倫德格倫認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)或許會在未來促使一種不同的商業(yè)模式的出現(xiàn)。在發(fā)展電子商務(wù)平臺之初，有人問泰瑞·倫德格倫是否擔(dān)心顧客只去網(wǎng)購而不去商店。泰瑞·倫德格倫的回答是：“不，我唯一擔(dān)心的是他們?nèi)e的網(wǎng)站購物而不是我的。顧客在改變，零售商也必須跟隨他們改變。”
梅西百貨通過對顧客的購買行為進行分析發(fā)現(xiàn)，大部分消費者并不是只在網(wǎng)上或者只在實體店購物，而是兩者兼有，他們會根據(jù)自己的情況和需要來選擇購買渠道。泰瑞·倫德格倫說：“線上和線下兩種渠道之間的互動具有非常強大的效用，使用兩種渠道購物的消費者比使用單一渠道的要多消費一倍之多！
相比較My-wardrobe開設(shè)實體店，梅西百貨付出的成本要小得多。如今，梅西百貨的線上業(yè)務(wù)年銷售額已經(jīng)超過10億美元，而其用于投資IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的金額在3億美元左右。此外，梅西百貨在全美國有800多家門店，當(dāng)線上渠道開通后，這800余家門店就演變成體驗中心和配送中心。而作為電子商務(wù)出身的企業(yè)要想實現(xiàn)線下銷售，絕不僅是建立一套設(shè)施這么簡單，他們需要支配大量人力、財力，涉及選址、租金、陳列等各種實際問題。正因如此，實體百貨對全渠道發(fā)展更為自信，“畢竟傳統(tǒng)百貨擅長的不只是建立倉庫”。
移動平臺是終極考驗
說到底，任何銷售形式的出現(xiàn)都源自消費習(xí)慣的改變。所謂實現(xiàn)全渠道發(fā)展，就是指零售商必須以消費者為中心，利用當(dāng)下最熱門的社交平臺實現(xiàn)銷售，滿足消費者隨時隨地購物的需要。
除了電子商務(wù)平臺，梅西百貨現(xiàn)在更重視打造移動終端平臺，他們在Twitter、facebook上分別開設(shè)賬戶，吸引了大量粉絲。對此，其負(fù)責(zé)人表示，實體、互聯(lián)網(wǎng)和移動終端三者相結(jié)合才能稱之為當(dāng)今的全渠道，三者中移動平臺才是終極考驗，為此梅西百貨在不斷改進設(shè)備，以支持像谷歌錢包這樣的新支付技術(shù)。
市場研究機構(gòu)IDC Retail Insights的研究結(jié)果顯示，相對于單渠道消費者，多渠道消費者平均要多消費15%~30%，而全渠道消費者又比多渠道消費者平均多消費20%。更為重要的是，全渠道消費者還會通過社交媒體和在線活動分享給其他消費者，從而影響更多的人。
零售巨頭沃爾瑪CEO Mike Duke曾說：“零售商正處于SoLoMoMe(Social社交+Local本地化+Mobile移動+Me自我)經(jīng)濟時代的起點！边@個時代的銷售特點就是利用社交網(wǎng)絡(luò)，尋找最易實現(xiàn)的購買途徑，通過移動終端實現(xiàn)支付，最終表達個性自我。
鑒于此，目前已有很多百貨商正嘗試借助社交媒體推動自身的全渠道轉(zhuǎn)型。隨著社交網(wǎng)絡(luò)Facebook支付功能的完善，一批時尚品牌躍躍欲試，想要通過Facebook開辟另一條銷售渠道。
國內(nèi)移動終端上的社交媒體也發(fā)揮著同樣的作用。4月底，百貨商上品折扣位于杭州的一家分店開業(yè)，與其他門店不同的是，這家門店的每個商品都有二維碼，消費者通過使用微信掃描，可以輕松實現(xiàn)在線支付。即便當(dāng)時不支付，也可以像在網(wǎng)上購物那樣將所選商品放入購物車，于次日前完成支付即可。上品折扣與微信的合作才剛剛開始，未來其準(zhǔn)備將該模式復(fù)制到更多城市。
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Post By：2014/6/6 11:14:24
