來自德勤的一份調(diào)研報(bào)告顯示：去年超市樣本店鋪的日均客單價(jià)雖然有所上升，但來客數(shù)并未增加。1.5萬平方米以上、1萬-1.5萬平方米，以及0.6萬-1萬平方米三種體量的超市來客數(shù)分別下降了2.7％、6.9％和6.5％；百貨店來客數(shù)同樣出現(xiàn)了下降，1萬-1.5萬平方米、1.5萬-3萬平方米，以及3萬平方米以上三種體量的店鋪來客數(shù)分別下降了12.4％、9.1％和8.9％。
而從2012年零售行業(yè)上市公司年報(bào)數(shù)據(jù)來看，其營業(yè)收入和凈利潤同比分別增長了12.2％和-7.7％，營業(yè)收入增速明顯回落，凈利潤多年來首次出現(xiàn)負(fù)增長。
傳統(tǒng)零售業(yè)正面臨不同形式的挑戰(zhàn)。首先是零售業(yè)人工、物流等各類成本居高不下，行業(yè)利潤受到嚴(yán)重?cái)D壓；另一方面，電子商務(wù)正通過低廉的價(jià)格、便捷的支付系統(tǒng)、送貨上門等周到的服務(wù)迅速搶占傳統(tǒng)零售市場份額。
面對前所未有的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)零售企業(yè)或主動(dòng)或被動(dòng)調(diào)整發(fā)展模式，以期在不斷變換的市場環(huán)境中生存發(fā)展。不少零售企業(yè)陸續(xù)趨向以全渠道零售形式運(yùn)作，零售商通過各種渠道與顧客互動(dòng)，包括實(shí)體店、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端、社交媒體、直郵和目錄等，將消費(fèi)者在各種不同渠道的購物體驗(yàn)無縫鏈接，同時(shí)使消費(fèi)過程的愉悅性最大化。
調(diào)研顯示，在擁有智能手機(jī)6個(gè)月后，消費(fèi)者在賣場購物時(shí)使用移動(dòng)應(yīng)用的概率會(huì)增加40％。這種購物行為的改變極大地影響了店面銷售的轉(zhuǎn)化率和平均訂單大小。通過對比傳統(tǒng)商家和那些為自身實(shí)體店專門定制有移動(dòng)應(yīng)用的商家，后者的客戶轉(zhuǎn)化率會(huì)比前者高出21％。
這些數(shù)據(jù)反映出移動(dòng)應(yīng)用對消費(fèi)者和實(shí)體店的影響是巨大的。未來移動(dòng)應(yīng)用對店面銷售的影響還會(huì)成倍增長。
這對傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，既是一個(gè)挑戰(zhàn)也是一個(gè)機(jī)會(huì)！