在Gartner 2012全球CIO會(huì)議上，IBM在全球3000多名CIO 2012最關(guān)心的問題中，都提到“決策支持、數(shù)據(jù)分析、商業(yè)智能”，足以體現(xiàn)當(dāng)今BI的重要地位。作為當(dāng)前非常熱門的話題，BI也是企業(yè)信息化發(fā)展到一定時(shí)期的必然選擇。如何把它用好用活，增強(qiáng)業(yè)務(wù)和技術(shù)的雙重功力，讓BI給企業(yè)帶來價(jià)值，是每一位CIO以及項(xiàng)目經(jīng)理們非常關(guān)心的問題。紅鶴地產(chǎn)整合行銷集團(tuán)知識(shí)管理總監(jiān)王鵬舉、碧桂園流程與信息管理部高級(jí)信息系統(tǒng)實(shí)施李昌明做客e行網(wǎng)，給大家一同分享了有思想的BI是如何為企業(yè)服務(wù)的。
BI給企業(yè)帶來的價(jià)值
訪談中李昌明提到，在沒有BI之前，企業(yè)管理者所面對(duì)的是龐雜的報(bào)表，從眾多指標(biāo)中，找出需要的幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，需要進(jìn)行信息篩選，另外還存在數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性的問題。大量的歷史數(shù)據(jù)無法分析，導(dǎo)致管理者無法快速了解企業(yè)目前的健康狀況。BI的出現(xiàn)可以緩解這些問題，從某種角度來說，我覺得BI是企業(yè)的體檢表，它可以告訴管理者所關(guān)注的指標(biāo)健康情況，了解企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行情況。
BI實(shí)施中遇到的問題
李昌明明確說，針對(duì)不同行業(yè)，有不同的BI建設(shè)方法，這里我們找出共性的部分。
Gartner研究公司的副總裁和著名的分析師Betsy Burton認(rèn)為：商務(wù)智能（沒有成功）的核心問題不是技術(shù)問題，問題恰恰是商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人方面的失敗。
1、做好BI在企業(yè)的方向定位，即：企業(yè)戰(zhàn)略定位和行業(yè)價(jià)值鏈定位。戰(zhàn)略定位是企業(yè)發(fā)展方向定位，以確保BI的方向是正確的；價(jià)值鏈定位，是確保BI 的切入點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)是有價(jià)值的，且價(jià)值應(yīng)該最大化。由此，確定BI在企業(yè)的使用定位：是管控型BI，流程型BI還是綜合型BI？
管控型BI指為特定的某方面的管理需求提供的智能，為管理層服務(wù)，有較高的邏輯性；流程型BI用于操作型軟件中，在操作層人員操作過程中內(nèi)嵌智能，提供及時(shí)反饋并立即作用于工作流，輔助用戶的日常工作，提高工作效率和優(yōu)化工作結(jié)果；綜合型BI融合兩種。
2、確保企業(yè)滿足BI的相關(guān)條件，這對(duì)企業(yè)管理提出了要求。企業(yè)管理的精細(xì)化成度和成熟度直接決定了BI分析的價(jià)值。
3、保證優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，需要一個(gè)好的IT規(guī)劃環(huán)境。IT規(guī)劃好，對(duì)于主數(shù)據(jù)是有益的，而主數(shù)據(jù)是提升數(shù)據(jù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。
4、在構(gòu)建BI的時(shí)候，不僅要從技術(shù)角度和分析內(nèi)容角度思考，也要考慮人員角色方面的規(guī)劃，保證三類人員：業(yè)務(wù)用戶類、技術(shù)支持類和業(yè)務(wù)技術(shù)綜合類（數(shù)據(jù)分析員）。
5、堅(jiān)持以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的BI方向。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的技術(shù)主導(dǎo)，說明業(yè)務(wù)類人員參與度低，得不到管理層的支持，很難用好BI。
6、做好BI與各系統(tǒng)的整合。包括：BI與ERP、BI與CRM、BI與知識(shí)管理的結(jié)合。
王鵬舉補(bǔ)充說，戰(zhàn)略規(guī)劃方面的這個(gè)問題，是最容易被忽視的：
1、戰(zhàn)略規(guī)劃的問題：完美主義——試圖用BI解決所有問題，讓企業(yè)管理和運(yùn)營進(jìn)入合理化和正規(guī)化，BI只是一個(gè)概念和技術(shù)的工具罷了，想試圖用一個(gè)工具實(shí)現(xiàn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化，這種想法很美好，但是現(xiàn)實(shí)很殘酷。
全盤實(shí)現(xiàn)——很多人都想讓BI可以實(shí)現(xiàn)所有的需求，能夠支持企業(yè)所有的業(yè)務(wù)，能夠得到所有想得到的東西。這其實(shí)是BI的最終目標(biāo)，但是，基于現(xiàn)在企業(yè)管理模式、管理特殊性和行業(yè)的性質(zhì)，一下子讓BI實(shí)現(xiàn)所有目標(biāo)，這是個(gè)可望不可及的愿望。
步步為營——有的企業(yè)明白自己不可能一下子實(shí)現(xiàn)太多，所以采取先做一塊試點(diǎn)，然后再推廣的方式，但是，這種方式具有局限性，導(dǎo)致BI的整體規(guī)劃和實(shí)施脫節(jié)，導(dǎo)致BI最終就淪落成為了一個(gè)出報(bào)表的系統(tǒng)。
2、技術(shù)問題：性能問題，展示靈活性問題，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性問題，BI整體利用率問題。
3、人文問題：內(nèi)部管理界限不明確、使用者對(duì)結(jié)果利用不正確。
中小型企業(yè)如何實(shí)施BI
中小型企業(yè)有其特殊性，在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)候尤為應(yīng)當(dāng)注意資金投入和風(fēng)險(xiǎn)控制，在BI這種項(xiàng)目實(shí)施時(shí)候，更應(yīng)該注意。在中小型企業(yè)實(shí)施BI時(shí)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行關(guān)注和考慮：
1、規(guī)劃明確，需要有長遠(yuǎn)目標(biāo)，確定BI的真正價(jià)值之處何在，并需要明確BI的真實(shí)需求，不要為上BI而去實(shí)施BI；也不要跟風(fēng)去做；更不能靠領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋決定。
2、思路正確，BI最終的目標(biāo)要堅(jiān)定不移，中期的目標(biāo)需要易于落地，短期的目標(biāo)一定要易出成效，這樣才能將BI項(xiàng)目持之以恒地做下去。思路，需要考慮領(lǐng)導(dǎo)的思路，當(dāng)期用戶的思路，BI團(tuán)隊(duì)的思路，項(xiàng)目進(jìn)行中的思路，用邏輯去考核各個(gè)干系人的思路，存在邏輯錯(cuò)誤的地方，是絕對(duì)會(huì)在未來出問題的。
3、選型準(zhǔn)確，BI系統(tǒng)的選型，是一個(gè)非常困難、復(fù)雜和繁瑣的事情，不僅需要在軟件平臺(tái)上花很多精力去考核，還需要在底層應(yīng)用和二次開發(fā)上付出巨大的心血，因此在做BI選型的時(shí)候，需要有長遠(yuǎn)眼光，不要貪圖一時(shí)的便宜。另外，在選型時(shí)也需要多方面衡量，永遠(yuǎn)只選擇對(duì)的，不要被廠商的名氣、價(jià)格和案例所迷惑。
4、擴(kuò)充性的考慮，BI系統(tǒng)是一個(gè)異常重要的系統(tǒng)，因此需要BI系統(tǒng)有良好的可擴(kuò)展性和擴(kuò)充性，這可以體現(xiàn)在多方面，增加信息化系統(tǒng)、系統(tǒng)升級(jí)、業(yè)務(wù)拓展和企業(yè)擴(kuò)張等多個(gè)方面。
5、整合型的考慮，這需要在規(guī)劃時(shí)候有明確的目標(biāo)，未來可以將其他系統(tǒng)順利的整合在BI平臺(tái)里，獲取數(shù)據(jù)時(shí)候會(huì)帶來很多便利。