在全渠道、多業(yè)態(tài)連鎖經(jīng)營(yíng)的背景下，顧客的消費(fèi)訴求，企業(yè)的營(yíng)銷方式、運(yùn)營(yíng)策略都時(shí)刻發(fā)生著變化。作為廣東省重點(diǎn)發(fā)展的國有大型商業(yè)集團(tuán)-廣百股份，在新零售時(shí)代積極擁抱變化，快速革新，已經(jīng)在數(shù)字化建設(shè)上取得了不菲的成績(jī)。但是面對(duì)無處不在的消費(fèi)觸點(diǎn)及前端的快速變化，現(xiàn)有的IT體系已難滿足前端應(yīng)用對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)在統(tǒng)一性、高效性等多方面的需求。后臺(tái)系統(tǒng)在建設(shè)之初的目標(biāo)，更多的是為了實(shí)現(xiàn)后端資源的信息化管理，解決企業(yè)管理流程及運(yùn)營(yíng)的效率問題。因此企業(yè)想要完成全鏈路數(shù)字化的華麗轉(zhuǎn)身，還需要有幾方面的跨越。

IT架構(gòu)前后端速率匹配失衡。廣百股份為應(yīng)對(duì)零售行業(yè)日新月異的變化，前端應(yīng)用逐漸變得豐富，而后臺(tái)系統(tǒng)也需隨之不斷做出調(diào)整和更新以支撐前端變化。此時(shí)的前臺(tái)和后臺(tái)就像是兩個(gè)不同轉(zhuǎn)速的?輪，前臺(tái)由于要快速響應(yīng)前端用戶的需求，所以要求轉(zhuǎn)速越快越好；?后臺(tái)由于?對(duì)的是相對(duì)穩(wěn)定的后端資源，所以往往是穩(wěn)定至上，轉(zhuǎn)速也自然是越慢越好。這種“前臺(tái)+后臺(tái)”的?輪速率“匹配失衡”的問題已逐步顯現(xiàn)出來。

技術(shù)架構(gòu)對(duì)高可用的訴求。隨著對(duì)數(shù)字化的認(rèn)知和普及，當(dāng)下系統(tǒng)的應(yīng)用普遍已經(jīng)由"流程式"，進(jìn)入了"響應(yīng)式、智慧式"的時(shí)代。一方面要時(shí)刻快速響應(yīng)前端用戶的應(yīng)用請(qǐng)求，另一方面是由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)人的主動(dòng)觸達(dá)，這些都無時(shí)不刻對(duì)系統(tǒng)有高頻、高壓的交互請(qǐng)求。如何應(yīng)對(duì)高并發(fā)、大壓力的場(chǎng)景？傳統(tǒng)IT技術(shù)很難在硬件、性能、管理等多方向達(dá)到平衡，此時(shí)就需要尋求兼顧性能、擴(kuò)展能力、安全問題等多方面的技術(shù)解決方案。

怎樣保障服務(wù)能力的一致性。廣百股份前端觸點(diǎn)的建設(shè)，也并不是一蹴而就的。長(zhǎng)期以來，以前端驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)建設(shè)，由于系統(tǒng)異構(gòu)、數(shù)據(jù)來源、技術(shù)差異等一系列原因，造成為各前端普遍需要的商品、價(jià)格、促銷、訂單等服務(wù)都各自建設(shè)，導(dǎo)致難以保障前端顧客體驗(yàn)的一致性，更難實(shí)現(xiàn)全渠道經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。而如何沉淀一整套的能力，為前端提供統(tǒng)一的、可復(fù)用的服務(wù)是亟待解決的問題。

多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)的資源聚合與協(xié)同。廣百股份下轄，超市、百貨、購物中心、家電等多種業(yè)態(tài)，已形成頗具規(guī)模的多業(yè)態(tài)連鎖經(jīng)營(yíng)模式。而全渠道、多業(yè)態(tài)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重點(diǎn)在于整體的資源融合協(xié)同，所以將單一資源型管理系統(tǒng)架構(gòu)升級(jí)成面向生態(tài)管理的系統(tǒng)架構(gòu)，是行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。資源的定義，資源的協(xié)同、資源的跟蹤有了更大的擴(kuò)展空間和更為豐富的方式，而系統(tǒng)將是打通和融合資源的有效手段。

多系統(tǒng)集成的復(fù)雜環(huán)境如何整合。廣百股份經(jīng)過長(zhǎng)期的系統(tǒng)建設(shè)，已經(jīng)積累了很多的前后臺(tái)應(yīng)用。各業(yè)態(tài)系統(tǒng)不一，涉及多個(gè)管理平臺(tái)；系統(tǒng)間接口眾多，耦合性強(qiáng)；全渠道發(fā)展模式下，線上平臺(tái)逐漸增多等諸多問題逐漸顯性。如何具備系統(tǒng)整合能力的同時(shí)，依然能保障系統(tǒng)性能的可擴(kuò)展性。才是廣百股份真正打造起互聯(lián)互通的一體化信息環(huán)境，更好開展各類業(yè)務(wù)運(yùn)作及分析決策的核心基礎(chǔ)。

面對(duì)當(dāng)下廣百股份乃至于零售行業(yè)的“痛點(diǎn)”與“趨勢(shì)”，建設(shè)一個(gè)基于“中臺(tái)”設(shè)計(jì)模式、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)開發(fā)、適合廣百股份發(fā)展規(guī)劃的多業(yè)態(tài)全渠道中臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)廣百股份多業(yè)態(tài)融合、全渠道統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，并快速支持業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，是企業(yè)內(nèi)論證已久的方向。最終，基于昂捷信息智慧中臺(tái)的設(shè)計(jì)模式，廣百股份在項(xiàng)目的選型中，雙方有了充分的探討和共鳴，最終達(dá)成戰(zhàn)略合作共建廣百股份智慧中臺(tái)。

昂捷信息智慧中臺(tái)是面向商業(yè)生態(tài)的統(tǒng)一平臺(tái)，具有快速應(yīng)變的營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)能力和多業(yè)態(tài)、多渠道、多資源的接入能力。根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段對(duì)中臺(tái)的不同需求，昂捷信息智慧中臺(tái)解決方案創(chuàng)新性的將中臺(tái)分為銷售中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)和運(yùn)營(yíng)中臺(tái)三個(gè)建設(shè)層次。

銷售中臺(tái)

銷售中臺(tái)可以無差別的服務(wù)于不同渠道、不同形態(tài)的前端，提供統(tǒng)一的、高可用的基礎(chǔ)服務(wù)。銷售中臺(tái)基于Spring Cloud微服務(wù)化架構(gòu)來做為中臺(tái)產(chǎn)品的技術(shù)基礎(chǔ)，將面向前端的服務(wù)進(jìn)行解耦和服務(wù)化的改造，建立成了商品服務(wù)、價(jià)格服務(wù)、促銷服務(wù)、卡劵服務(wù)、訂單服務(wù)、庫存服務(wù)、會(huì)員服務(wù)、支付服務(wù)等一系列獨(dú)立服務(wù)。同時(shí)橫向能無縫的與多家行業(yè)ERP廠商產(chǎn)品進(jìn)行集成，縱向能支持不同業(yè)態(tài)、集團(tuán)性架構(gòu)的統(tǒng)一接入。

業(yè)務(wù)中臺(tái)

業(yè)務(wù)中臺(tái)擴(kuò)充賦予一定的業(yè)務(wù)管理能力，這些能力可以是數(shù)據(jù)的擴(kuò)展能力，也可以是規(guī)則定義的拓展能力，甚至是資源管理的拓展能力。包括不同渠道的主數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，統(tǒng)一對(duì)接與發(fā)布；不同渠道的營(yíng)銷和顧客服務(wù)統(tǒng)一管理；不同渠道的訂單需要統(tǒng)一的調(diào)度，分發(fā)和執(zhí)行跟蹤；不同渠道的庫存需要共享，并提供有效的分配策略，做到資源的最大化利用等。

運(yùn)營(yíng)中臺(tái)

運(yùn)營(yíng)中臺(tái)賦予企業(yè)外部資源的整合能力及資源的運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)鏈企業(yè)向生態(tài)鏈企業(yè)的轉(zhuǎn)變。中臺(tái)未來的定位應(yīng)該是開放運(yùn)營(yíng)，是整合外部資源的平臺(tái)能力，以及對(duì)于這些資源的運(yùn)營(yíng)能力，讓企業(yè)從B2C的模式向B2B2C的模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從供應(yīng)鏈企業(yè)像生態(tài)鏈企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

此次通過雙方的合作項(xiàng)目，依托于昂捷信息智慧中臺(tái)方案，將幫助廣百股份建設(shè)起面向商業(yè)生態(tài)的統(tǒng)一平臺(tái)。按照統(tǒng)分結(jié)合、收放有度，統(tǒng)一控制，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的原則，銜接前臺(tái)與后臺(tái)，賦予廣百股份快速應(yīng)變和多業(yè)種、多渠道的接入能力。既快速響應(yīng)前端應(yīng)用的不斷變化，又要保持后臺(tái)的相對(duì)穩(wěn)定，從而滿足不斷發(fā)展變化的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。同時(shí)還在渠道的多樣化、員工的數(shù)字化方面進(jìn)行應(yīng)用的構(gòu)建和擴(kuò)展，幫助廣百股份打造起線上線下全面融合的數(shù)字化企業(yè)。