2024年第2期
刊首語-篤行
在商業(yè)的浩瀚海洋中，各種經(jīng)營模式和貼心服務(wù)層出不窮，但歸根結(jié)底，產(chǎn)品和服務(wù)才是企業(yè)的核心競爭力。而該核心競爭力的打造非“篤行”無以致遠(yuǎn)。
回首過去，零售行業(yè)經(jīng)歷了業(yè)態(tài)孵化期、快速發(fā)展期和互聯(lián)網(wǎng)沖擊期。在快速發(fā)展期，很多零售企業(yè)專注于規(guī)模擴(kuò)張，還沒來得及打造自身的商品與服務(wù)核心競爭力，接著就遭遇了互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。大量零售企業(yè)在原有渠道優(yōu)勢被削弱的情況下，業(yè)績逐漸下滑，盈利能力面臨較大挑戰(zhàn)。而胖東來是為數(shù)不多的受互聯(lián)網(wǎng)沖擊較小的零售企業(yè)，其憑借優(yōu)質(zhì)的商品、貼心的服務(wù)和嚴(yán)格的運營規(guī)范管理，不斷提升競爭力，口碑業(yè)內(nèi)皆知。在此背景下，不少零售企業(yè)開始向胖東來學(xué)習(xí)，有的企業(yè)甚至請胖東來管理團(tuán)隊對自身門店進(jìn)行調(diào)改。這些企業(yè)將門店商品結(jié)構(gòu)向胖東來門店靠齊，并對商品陳列、員工待遇、運營規(guī)范和顧客服務(wù)等方面也同步進(jìn)行調(diào)改，調(diào)改后的門店客流和業(yè)績基本都呈現(xiàn)大幅增長，而且大多具有良好的持續(xù)性。
放眼當(dāng)下，眾多零售企業(yè)以顧客需求為中心，通過數(shù)字化手段對顧客需求以及消費場景進(jìn)行細(xì)分，優(yōu)化并創(chuàng)新業(yè)態(tài)，針對不同業(yè)態(tài)和商圈進(jìn)行品類結(jié)構(gòu)適配與迭代優(yōu)化，通過供應(yīng)鏈效率的持續(xù)提升和配套服務(wù)的不斷完善，來提升企業(yè)競爭力和盈利能力。目前，零食專賣、烘焙專賣、生鮮專賣、化妝品專賣等原有超市百購業(yè)態(tài)中的品類，正在以垂直品類專賣業(yè)態(tài)或硬折扣店的形式規(guī)?；l(fā)展，其競爭力不容小覷。可見，我國零售行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入業(yè)態(tài)分化期。誰能以更優(yōu)的產(chǎn)品、更高的性價比和更好的服務(wù)滿足顧客消費需求，誰將贏得消費者的信賴，而這就需要零售企業(yè)堅守零售本質(zhì),堅持?jǐn)?shù)字化變革并“篤行”。
展望未來，零售行業(yè)將繼續(xù)面臨前所未有的變革與挑戰(zhàn)。但請相信，只要我們繼續(xù)秉承“篤行”的理念，勇于實踐、敢于創(chuàng)新，就一定能夠在這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的新時代中脫穎而出，成為行業(yè)的佼佼者。故而，讓我們堅守零售本質(zhì)并攜手“篤行”，以消費需求為羅盤、以商品和服務(wù)為引擎、以“數(shù)智化”為舵手，共同駛向零售行業(yè)的輝煌彼岸！
昂捷信息一直秉承“篤行”理念，深耕零售行業(yè)，跟蹤和研究行業(yè)變化與發(fā)展。期望本期關(guān)于零食、茶葉和化妝品等專賣業(yè)態(tài)的探索、老牌零售企業(yè)調(diào)改的觀察與思考以及品類優(yōu)化落地方案與難點的研究能夠引起您的共鳴；關(guān)于門店數(shù)字化、運輸管理系統(tǒng)變革和52MD戰(zhàn)略營銷管理等熱點話題的探討，以及通過AI提升用戶體驗和會員數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用等探索與實踐對您有所啟迪和幫助。
