2019年第1期
刊首語-深耕
中國(guó)零售企業(yè)到底是落后十年還是領(lǐng)先五年?
可以從兩個(gè)不同的角度來看待這個(gè)問題。借助在中國(guó)異常普及的智能手機(jī)、領(lǐng)先全球的移動(dòng)支付、低價(jià)快捷的快遞物流以及零售人的不斷創(chuàng)新和實(shí)踐，中國(guó)零售行業(yè)在顧客端的數(shù)字化應(yīng)用已經(jīng)取得了非常顯著的成果，并快速得到認(rèn)同和普及。從線上線下融合、新業(yè)態(tài)、交易體驗(yàn)等方面來看，說中國(guó)的零售行業(yè)已經(jīng)引領(lǐng)全世界也毫不為過。但是從另一個(gè)方面，長(zhǎng)期以來行業(yè)快速增長(zhǎng)、賺錢容易、人力成本較低等原因造成傳統(tǒng)零售企業(yè)在內(nèi)部管理粗放、人員效率低下，這方面與日本或西方的零售同行則有很大的差距，說落后十年也已算是比較保守的說法。
隨著勞動(dòng)力成本提升、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，提升效率、降低成本作為零售最本質(zhì)的能力也越來越凸顯出來，只有在效率、成本上形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的零售企業(yè)才是中國(guó)零售的未來。
相對(duì)顧客端的創(chuàng)新，企業(yè)內(nèi)部管理的復(fù)雜度更高、難度更大，也就意味著需要更長(zhǎng)期的打磨。而移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展讓數(shù)字化技術(shù)有了普及應(yīng)用的基礎(chǔ)，這也讓中國(guó)零售與世界巨頭站在了同一個(gè)起跑線上。數(shù)字化正是中國(guó)零售企業(yè)彌補(bǔ)管理短板，做到內(nèi)外一致、表里如一的機(jī)會(huì)，也是中國(guó)零售能夠彎道超車、全面領(lǐng)先的機(jī)會(huì)。
未來，零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)更加重視企業(yè)內(nèi)部管理的數(shù)字化應(yīng)用，借助于數(shù)據(jù)和算法來驅(qū)動(dòng)員工或自動(dòng)化設(shè)備，在陽光化采購(gòu)、品類優(yōu)化、商品陳列、庫(kù)存管控、顧客服務(wù)、零供協(xié)作等方面都具有巨大的效率提升和人力優(yōu)化的空間。
所以本期以“深耕”為主題，希望本期里的思路、方案或案例能夠幫助零售企業(yè)繼續(xù)堅(jiān)守零售本質(zhì)，更希望零售企業(yè)能夠通過數(shù)字化來“深耕”內(nèi)部的管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)各方面效能的顯著提升。
